Політика повернення коштів

1. Загальні умови

1.1. Ця Політика застосовується до оплат, здійснених на сайті shop.kifaesti.com або через пов’язані платіжні сервіси для отримання доступу до архіву духовно-освітніх матеріалів.

1.2. Підписка є цифровою послугою, що передбачає надання доступу до матеріалів протягом оплаченого періоду.

1.3. Повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням факту оплати, факту надання доступу, технічних обставин, використання матеріалів і вимог чинного законодавства України.

1.4. Ця Політика є частиною умов Публічної оферти, розміщеної на сайті shop.kifaesti.com.

3. Коли повернення може бути обмежене

Оскільки підписка надає доступ до цифрових матеріалів, повернення коштів може бути обмежене, якщо доступ уже був наданий і користувач почав користуватися матеріалами.

Повернення зазвичай не здійснюється у таких випадках:

• користувач отримав доступ до архіву і почав користуватися матеріалами;
• користувач змінив рішення після отримання доступу;
• користувач не користувався матеріалами з власних причин після того, як доступ був наданий;
• користувач не скасував автоматичне продовження підписки до наступного списання;
• доступ не працював через проблеми з пристроєм, інтернетом, браузером, месенджером, email або іншими сервісами на стороні користувача;
• користувач порушив умови Публічної оферти, зокрема передавав доступ третім особам або поширював матеріали без дозволу.

Водночас кожне звернення розглядається індивідуально. Якщо існувала технічна або організаційна проблема з боку Виконавця, користувач може звернутися до підтримки для вирішення ситуації.

5. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть на email підтримки:

kifaesti ＠ kifaesti · com

Щоб написати листа, замініть “＠” на @, а “·” на крапку.

У темі листа бажано вказати: “Повернення коштів за підписку”.

У повідомленні вкажіть:

• ім’я або email, який використовувався при оплаті;
• дату та приблизний час платежу;
• суму платежу;
• номер замовлення або ідентифікатор платежу, якщо він є;
• короткий опис причини звернення;
• скріншот підтвердження платежу або помилки, якщо це доречно.

Не надсилайте повний номер банківської картки, CVV-код, паролі, коди з SMS або дані для входу в банк.

7. Як здійснюється повернення

7.1. Якщо запит на повернення погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо.

7.2. Якщо повернення тим самим способом неможливе, сторони можуть узгодити інший законний спосіб повернення.

7.3. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку, платіжної системи або еквайрингового сервісу.

7.4. Комісії банків, платіжних систем або посередників можуть впливати на суму, яка фактично буде зарахована користувачу, якщо такі комісії застосовуються відповідним сервісом.

9. Технічні проблеми

9.1. Якщо користувач не може отримати доступ до матеріалів через технічну проблему, він має звернутися до підтримки та описати ситуацію.

9.2. Виконавець може запропонувати один із таких способів вирішення:

• повторне надсилання інструкцій доступу;
• ручну активацію доступу;
• продовження періоду доступу на час технічного збою;
• повернення коштів, якщо послуга не могла бути надана з вини Виконавця;
• інше індивідуальне рішення.

9.3. Якщо проблема виникла через пристрій, інтернет, браузер, месенджер, email, налаштування користувача або сторонні сервіси, які не контролюються Виконавцем, повернення коштів може бути обмежене.